Tần Suất Và Nhịp Gửi Tin Nhắn: Bao Nhiêu Là Đủ, Bao Nhiêu Là Quá?

Gửi tin nhắn quá dày khiến khách hàng khó chịu, còn gửi quá thưa lại khiến thương hiệu bị lãng quên. Tần suất và nhịp gửi tin nhắn là yếu tố cân bằng giữa hai thái cực này, và nó cần được điều chỉnh theo từng nhóm khách thay vì áp dụng một con số chung cho tất cả. Đây là mảnh ghép không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng qua tin nhắn theo vòng đời.

Tần suất và nhịp gửi tin nhắn là khoảng thời gian và số lần gửi tin nhắn phù hợp cho mỗi nhóm khách hàng, được thiết lập để duy trì liên lạc mà không gây cảm giác bị làm phiền.

Cách Xây Tần Suất Và Nhịp Gửi Tin Nhắn Marketing

Xây tần suất gửi tin bắt đầu từ việc phân loại khách hàng theo giai đoạn, vì mỗi giai đoạn trong từng giai đoạn trong bản đồ hành trình khách hàng có mức độ sẵn sàng tiếp nhận thông tin khác nhau. Sau khi phân loại, doanh nghiệp gán một tần suất tham chiếu cho từng nhóm, ví dụ 2-3 lần mỗi tuần cho khách mới và 1-2 lần mỗi tháng cho khách đã mua.

Tần suất này nên được xem là điểm khởi đầu, không phải quy tắc cố định. Doanh nghiệp cần theo dõi tỷ lệ phản hồi theo thời gian để điều chỉnh tăng hoặc giảm cho phù hợp với từng nhóm khách cụ thể.

Gửi nhiều thì khách block, gửi ít thì khách quên! Đâu là ranh giới an toàn để ra đơn liên tục mà không bị report? Khám phá ngay: Cách Xây Tần Suất Gửi Tin Nhắn Marketing Hiệu Quả

Giới Hạn Tần Suất Gửi Tin Nhắn Là Gì

Giới hạn tần suất gửi tin nhắn là việc đặt giới hạn tối đa số lần một khách hàng có thể nhận tin nhắn trong một khoảng thời gian, chẳng hạn không quá 3 tin mỗi tuần. Giới hạn này áp dụng cho tổng số tin nhắn từ tất cả chiến dịch, không riêng một chiến dịch nào.

Không có capping, một khách hàng có thể vô tình nhận rất nhiều tin nhắn nếu nằm trong nhiều tệp khách hàng của các chiến dịch khác nhau, dẫn đến cảm giác bị làm phiền dù mỗi chiến dịch đều tuân thủ đúng tần suất riêng.

Trước khi bấm nút khởi chạy bất kỳ chiến dịch gửi tin tự động nào, điều đầu tiên doanh nghiệp cần xác định chính là ranh giới nền tảng: Giới Hạn Tần Suất Tin Nhắn Là Gì? Ngưỡng An Toàn Cho Doanh Nghiệp

Cách Tránh Gửi Trùng Thông Điệp Cho Một Khách Hàng

Gửi trùng thông điệp thường xảy ra khi hai chiến dịch khác nhau vô tình nhắm vào cùng một khách hàng với nội dung tương tự. Cách đơn giản để tránh là kiểm tra chéo tệp khách hàng giữa các chiến dịch trước khi gửi, đảm bảo không có khách nào xuất hiện ở hai tệp cùng lúc với nội dung trùng lặp.

Việc kết hợp tần suất với tin nhắn được kích hoạt theo hành vi thực tế cũng giúp giảm trùng lặp, vì tin nhắn được gửi đúng lúc cần thiết thay vì gửi đại trà theo lịch cố định, nhắm đến ngày càng ít khách hàng chung giữa các chiến dịch.

Bên cạnh việc kiểm soát tần suất, đảm bảo nội dung không bị lặp lại cũng là yếu tố sống còn để duy trì tỷ lệ mở tin nhắn. Xem chi tiết tại: Cách Tránh Gửi Trùng Thông Điệp Cho Một Khách Hàng

Khung Lịch Gửi Tin Nhắn Theo Tuần

Một khung lịch cơ bản theo tuần giúp doanh nghiệp hình dung rõ nhịp gửi cho từng nhóm khách. Ví dụ, đầu tuần dành cho tin nhắn chăm sóc khách đã mua, giữa tuần dành cho tin nhắn giải đáp khách đang cân nhắc, và cuối tuần dành cho tin nhắn chào đón khách mới.

Khung lịch này không cần cố định tuyệt đối, nhưng nên đủ rõ ràng để các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp biết được khoảng thời gian nào đã có chiến dịch đang chạy, tránh chồng lịch với nhau.

Để tối ưu hóa toàn bộ quá trình chăm sóc lại tệp data cũ mà không tốn công suy nghĩ mỗi ngày, hãy lưu ngay: Khung Lịch Gửi Tin Nhắn Theo Tuần Cho Chiến Dịch Chăm Sóc Khách

Cách Xác Định Khoảng Nghỉ Giữa Hai Chiến Dịch

Khoảng nghỉ giữa hai chiến dịch nên đủ dài để khách hàng không cảm thấy bị gửi liên tục, thường tối thiểu 24-48 giờ giữa hai tin nhắn bất kỳ đến cùng một khách. Với các chiến dịch lớn nhắm vào toàn bộ tệp khách hàng, khoảng nghỉ có thể cần dài hơn, khoảng một tuần, để tránh gây mệt thông điệp.

Đây cũng là yếu tố cần cân nhắc khi xảy ra chồng chéo giữa các chiến dịch đang chạy song song, vì khoảng nghỉ hợp lý giúp giảm đáng kể rủi ro này ngay từ bước lập kế hoạch.
Chạy nhiều luồng kịch bản cùng lúc nhưng không biết giãn cách thời gian giữa các đợt sao cho hợp lý? Lưu ngay Cách Xác Định Khoảng Nghỉ Giữa Hai Chiến Dịch Tin Nhắn

Câu Hỏi Thường Gặp

Giới hạn tần suất gửi tin nhắn có áp dụng giống nhau cho mọi ngành hàng không?

Không hoàn toàn. Ngành có chu kỳ mua hàng ngắn như thời trang có thể chấp nhận tần suất cao hơn ngành có chu kỳ dài như nội thất. Nguyên tắc chung là dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng để điều chỉnh, không áp dụng một con số cứng cho tất cả.

Làm sao kiểm soát tần suất khi có nhiều chiến dịch cùng chạy?

Cần một lịch gửi chung để theo dõi tổng số tin nhắn mỗi khách nhận được, bất kể từ chiến dịch nào. BOMBOT giúp gửi tin nhắn hàng loạt đúng lịch đã lên, giúp doanh nghiệp kiểm soát tần suất dễ dàng hơn khi tệp khách hàng lớn dần.

Thiết lập đúng tần suất cho từng nhóm khách là bước quan trọng để duy trì hiệu quả lâu dài. BOMBOT giúp bạn gửi tin nhắn hàng loạt đúng lịch, đúng tệp khách hàng đã phân loại. Dùng thử miễn phí ngay tại bombot.vn!

Quản Trị Xung Đột Chiến Dịch: Tránh Chồng Chéo Tin Nhắn Cho Khách Hàng Đọc thêm tại đây 

Xem ngay HƯỚNG DẪN QUÉT KHÁCH HÀNG TRÊN BOMBOT