Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung tìm khách mới mà bỏ quên nhóm khách đã từng mua hàng. Trong khi đó, remarketing khách hàng cũ thường mang lại chi phí thấp hơn và tỷ lệ mua lại cao hơn đáng kể so với khách mới hoàn toàn. Bài viết dưới đây chia sẻ cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách cũ hiệu quả, kết hợp cả quảng cáo và tin nhắn Fanpage.
*Remarketing khách hàng cũ là chiến lược tiếp cận lại nhóm khách đã từng mua hàng nhằm thúc đẩy hành vi mua lặp lại hoặc giới thiệu thêm sản phẩm mới.*
NỘI DUNG
Vì sao khách hàng cũ là nhóm ưu tiên hàng đầu?
Bản chất cốt lõi của chiến lược remarketing là gì? Chính là tập trung khai thác “mỏ vàng” khách hàng cũ bởi 2 lý do thực chiến:
- Niềm tin có sẵn: Họ đã trải nghiệm sản phẩm nên không còn rào cản mua hàng, tỷ lệ chốt đơn cao hơn hẳn khách mới.
- Chi phí cực rẻ: Chi phí giữ chân một khách hàng cũ mua lại luôn thấp hơn từ 5 – 7 lần so với việc đổ tiền chạy quảng cáo tìm một khách hàng mới.
Đây chính là tệp đối tượng giúp doanh nghiệp giữ vững doanh thu ổn định với ngân sách tối ưu nhất.
Phân loại khách hàng cũ để chăm sóc đúng cách
Để remarketing hiệu quả đối với tệp khách cũ, bạn tuyệt đối không được dùng chung một thông điệp, mà phải chia nhỏ theo thời gian mua hàng:
Khách mua gần đây (dưới 30 ngày): Nhóm này vẫn còn nhớ rõ thương hiệu. Hãy tập trung vào kịch bản upsell/cross-sell (bán chéo) để giới thiệu các sản phẩm bổ sung, combo hoặc phụ kiện đi kèm nhằm tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Khách đã lâu chưa quay lại (trên 60 ngày): Nhóm này có nguy cơ đã quên bạn hoặc đang chuyển sang dùng sản phẩm của đối thủ. Hãy kích hoạt một lời nhắc nhẹ nhàng kèm theo ưu đãi độc quyền, mã giảm giá sâu để kéo họ quay trở lại.
Kết hợp remarketing quảng cáo và tin nhắn chăm sóc
Để remarketing khách hàng cũ đạt hiệu quả cao nhất, bạn nên kết hợp song song hai kênh: Quảng cáo hiển thị giúp thương hiệu xuất hiện liên tục trên Newsfeed, còn tin nhắn trực tiếp sẽ tạo cảm giác được chăm sóc cá nhân hóa.
Sau khi chạy quảng cáo nhắc nhớ, việc gửi thêm một tin nhắn ưu đãi riêng vào inbox sẽ giúp kích thích tâm lý và tăng đáng kể tỷ lệ chốt đơn từ khách cũ.
Tần suất chăm sóc khách hàng cũ hợp lý
Gửi tin nhắn quá dày đặc là nguyên nhân chính khiến khách hàng khó chịu và bấm chặn Fanpage. Để chiến dịch remarketing hiệu quả, bạn nên duy trì tần suất khoa học: Chỉ gửi 1 tin nhắn chăm sóc/xin feedback ngay sau khi hoàn tất đơn hàng; và giới hạn từ 1 – 2 lần/tháng đối với các chương trình khuyến mãi, tri ân nhóm khách đã lâu chưa quay lại.
Đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng cũ
Đối với bài toán remarketing khách hàng cũ, bạn không cần nhìn vào các chỉ số ảo như Like, Share, mà hãy tập trung đo lường 3 con số thực tế: Tỷ lệ khách quay lại mua lần 2, lần 3; giá trị đơn hàng trung bình của khách cũ tăng hay giảm; và chi phí bỏ ra để có một đơn mua lại này có thấp hơn từ 3-5 lần so với chi phí quảng cáo tìm khách mới hay không.
Câu Hỏi Thường Gặp Về Remarketing Khách Hàng Cũ
Cần bao nhiêu khách cũ để bắt đầu chiến dịch chăm sóc?
Chỉ cần 200-300 khách hàng cũ đã được phân loại rõ ràng là đủ để bắt đầu chiến dịch chăm sóc thử nghiệm và đo lường tỷ lệ phản hồi. Các shop hoạt động ổn định thường có sẵn con số này sau vài tháng kinh doanh.
Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách cũ có an toàn không?
Câu trả lời là CÓ, nếu bạn chọn đúng công cụ vận hành theo cơ chế an toàn. Giữa lúc thuật toán Meta quét gắt gao, BOMBOT chính là giải pháp “cứu cánh” giúp bạn chủ động gửi tin nhắn chăm sóc hàng loạt đến tệp khách cũ trên Fanpage một cách nhanh chóng và an toàn tuyệt đối, hoàn toàn không lo vi phạm chính sách khóa trang.
Khách hàng cũ chính là nguồn doanh thu ổn định và ít tốn chi phí nhất của mọi doanh nghiệp. Đừng bỏ phí “mỏ vàng” này, hãy trải nghiệm BOMBOT để tự động hóa quy trình remarketing khách hàng cũ ngay hôm nay. [Dùng thử miễn phí tại bombot.vn!]
Cách Tối Ưu Remarketing Facebook Giảm Chi Phí Quảng Cáo Đọc thêm tại đây
