Tin Nhắn Kích Hoạt Theo Hành Vi Là Gì? Định Nghĩa Và Lợi Ích

Không ít doanh nghiệp vẫn gửi tin nhắn chăm sóc theo kiểu hàng loạt, không phân biệt khách nào đang quan tâm điều gì. Tin nhắn kích hoạt theo hành vi ra đời để giải quyết đúng vấn đề này, giúp mỗi tin nhắn gửi đi đều gắn liền với một hành động thật của khách hàng.

Bài viết giải thích khái niệm, phân tích lợi ích cụ thể và gợi ý những loại hành vi phổ biến nhất mà doanh nghiệp nên bắt đầu theo dõi trước tiên.

Tin nhắn kích hoạt theo hành vi là tin nhắn được soạn và gửi dựa trên một hành động cụ thể mà khách hàng vừa thực hiện, thay vì gửi theo lịch cố định cho toàn bộ danh sách.

Tin Nhắn Kích Hoạt Theo Hành Vi Là Gì?

Hiểu đơn giản, đây là hình thức nhắn tin phản hồi lại một hành động cụ thể của khách, ví dụ như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoặc dừng lại giữa chừng khi điền form. Thay vì gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người, doanh nghiệp soạn tin nhắn riêng cho từng nhóm hành vi.

Cách làm này khác hẳn với tin nhắn quảng cáo truyền thống. Nó không quan tâm khách đã nằm trong danh sách bao lâu, mà quan tâm khách vừa làm gì gần nhất. Đây chính là nền tảng của toàn bộ chiến lược tin nhắn dựa trên hành vi khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng cho mọi kênh chăm sóc.

Ví dụ dễ hình dung nhất là một shop thời trang. Nếu khách xem một chiếc váy hai lần trong ngày nhưng chưa đặt hàng, đó là tín hiệu khách đang phân vân chứ không phải không quan tâm. Một tin nhắn nhắc nhẹ đúng lúc, thay vì một mẫu quảng cáo chung cho toàn bộ danh sách, sẽ phù hợp hơn nhiều với tâm lý khách tại thời điểm đó.

Vì Sao Nên Áp Dụng Tin Nhắn Kích Hoạt Theo Hành Vi?

Lợi ích rõ nhất là tỷ lệ phản hồi cao hơn. Khi tin nhắn liên quan trực tiếp đến điều khách vừa quan tâm, khả năng khách đọc và trả lời tăng đáng kể so với tin nhắn chung chung. Ngoài ra, cách làm này còn giúp tiết kiệm thời gian vì mỗi kịch bản tin nhắn chỉ cần soạn một lần và tái sử dụng cho nhiều khách cùng nhóm hành vi.

Muốn biết cụ thể cách gửi tin đúng thời điểm cho từng sự kiện khách hàng, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết ở phần quy trình ba bước bên dưới.

Một lợi ích khác ít được nhắc đến là giảm cảm giác bị làm phiền ở khách hàng. Khi tin nhắn luôn đúng ngữ cảnh, khách có xu hướng xem đó là sự hỗ trợ thay vì quảng cáo, từ đó sẵn sàng tương tác lại nhiều hơn trong những lần chăm sóc tiếp theo.

3 Loại Hành Vi Kích Hoạt Tin Nhắn Nên Theo Dõi Trước Tiên

1. Hành vi xem sản phẩm

Đây là hành vi phổ biến và dễ theo dõi nhất. Khi khách xem một sản phẩm nhưng chưa mua, đó là tín hiệu cho thấy họ đang cân nhắc, và cũng là ví dụ điển hình của tin nhắn kích hoạt theo hành vi. Xem chi tiết cách soạn tin nhắn gửi ngay sau khi khách xem sản phẩm để tận dụng đúng thời điểm này.

2. Hành vi bỏ dở đăng ký hoặc bỏ giỏ hàng

Khách bắt đầu nhưng không hoàn tất thường có lý do cụ thể. Có thể tham khảo thêm mẫu tin nhắn dành riêng cho nhóm khách dừng lại giữa chừng để biết cách tiếp cận phù hợp.

3. Hành vi hoàn tất đơn hàng

Sau khi mua, khách vẫn cần được chăm sóc để quay lại lần sau. Đây là nhóm hành vi nên đưa vào kịch bản tin nhắn kích hoạt theo hành vi ngay từ đầu, dù mức độ ưu tiên thấp hơn hai nhóm trên.

Câu Hỏi Thường Gặp

Cần theo dõi bao nhiêu loại hành vi để bắt đầu?

Chỉ cần 2-3 hành vi phổ biến nhất như xem sản phẩm và bỏ giỏ hàng là đủ để bắt đầu. Mở rộng thêm khi đã quen với quy trình phân loại và soạn tin nhắn theo từng nhóm.

Tin nhắn kích hoạt theo hành vi có phù hợp với doanh nghiệp mới mở không?

Có. Ngay cả khi lượng khách còn ít, việc phân loại theo hành vi vẫn giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng ngay từ đầu. Đây cũng là thời điểm tốt để hình thành thói quen chăm sóc đúng ngữ cảnh trước khi lượng khách tăng lên.

Bạn đã nắm rõ khái niệm và muốn áp dụng ngay? Dùng BOMBOT để gửi tin nhắn hàng loạt cho từng nhóm khách hàng theo hành vi đã phân loại, nhanh chóng và an toàn. Đăng ký dùng thử miễn phí tại bombot.vn!
Cách Gửi Tin Theo Sự Kiện Người Dùng Hiệu Quả Nhất Đọc thêm tại đây