Cách Gửi Tin Theo Sự Kiện Người Dùng Hiệu Quả Nhất

Gửi tin đúng lúc quan trọng không kém nội dung tin nhắn. Cách gửi tin theo sự kiện người dùng giúp doanh nghiệp xác định chính xác thời điểm khách cần được liên hệ, thay vì gửi tin nhắn theo lịch cố định mà không quan tâm khách đang ở giai đoạn nào.

Bài viết hướng dẫn quy trình ba bước cụ thể, dễ áp dụng cho cả doanh nghiệp mới bắt đầu.

Gửi tin theo sự kiện người dùng là cách xác định một mốc hành vi cụ thể của khách, ví dụ xem sản phẩm hoặc bỏ giỏ hàng, để gửi tin nhắn phản hồi đúng thời điểm khách cần nhất.

Sự Kiện Người Dùng Là Gì Trong Chăm Sóc Khách Hàng?

Sự kiện người dùng là bất kỳ hành động nào khách thực hiện có thể quan sát được, như xem sản phẩm quá 3 lần, thêm vào giỏ hàng, hoặc vừa hoàn tất thanh toán. Mỗi sự kiện là một cơ hội để gửi tin nhắn phù hợp.

Đây chính là bước đầu tiên khi triển khai chiến lược tin nhắn dựa trên hành vi khách hàng, vì không thể gửi đúng tin nhắn nếu chưa xác định rõ sự kiện nào cần theo dõi.

Không phải sự kiện nào cũng cần theo dõi ngay từ đầu. Doanh nghiệp nên chọn ra vài sự kiện có tần suất xảy ra nhiều nhất, ví dụ khách xem sản phẩm hoặc khách bỏ giỏ hàng, trước khi mở rộng sang những sự kiện phức tạp hơn như khách xem giỏ hàng nhiều lần trong tuần.

3 Bước Gửi Tin Theo Sự Kiện Người Dùng

Bước 1: Theo dõi hành vi khách theo từng sự kiện

Ghi nhận lại các hành động khách thực hiện trên fanpage, ví dụ xem sản phẩm nào, dừng ở bước nào khi đăng ký. Nếu chưa nắm rõ khái niệm tin nhắn phản hồi theo hành vi khách hàng, nên đọc lại phần nền tảng trước khi triển khai bước này.

Với doanh nghiệp nhỏ chưa có công cụ theo dõi tự động, cách đơn giản nhất là ghi chú thủ công vào một bảng tính, cập nhật mỗi ngày dựa trên tin nhắn và bình luận của khách trên fanpage.

Bước 2: Phân loại danh sách theo sự kiện người dùng

Nhóm khách hàng theo từng sự kiện cụ thể, ví dụ tách riêng danh sách khách xem sản phẩm và danh sách khách bỏ giỏ hàng. Việc phân loại càng rõ, tin nhắn gửi đi càng đúng đối tượng.

Nên đặt tên danh sách theo sự kiện và ngày ghi nhận, ví dụ danh sách khách xem sản phẩm ngày cụ thể, để dễ theo dõi tin nhắn nào đã gửi và tránh gửi trùng lặp cho cùng một khách.

Bước 3: Soạn và gửi tin theo đúng sự kiện

Mỗi nhóm sự kiện cần một mẫu tin nhắn riêng, giải quyết đúng nhu cầu tại thời điểm đó. Muốn xây dựng quy trình bài bản hơn, nên tìm hiểu thêm cách xác định thời điểm và điều kiện gửi tin cho từng chiến dịch để tránh gửi tin sai lúc.

Lỗi Thường Gặp Khi Gửi Tin Theo Sự Kiện Người Dùng

Lỗi phổ biến nhất là gửi tin quá trễ, khi mức độ quan tâm của khách đã giảm. Lỗi thứ hai là dùng chung một mẫu tin cho nhiều sự kiện khác nhau, khiến nội dung không còn đúng ngữ cảnh. Khắc phục bằng cách giới hạn thời gian gửi trong 24 giờ đầu và chuẩn bị mẫu tin riêng cho từng nhóm.

Một lỗi khác là gửi tin quá nhiều lần cho cùng một sự kiện, khiến khách cảm thấy bị làm phiền. Mỗi sự kiện chỉ nên gửi tối đa một đến hai tin nhắn nhắc lại, sau đó nên dừng nếu khách không phản hồi.

Câu Hỏi Thường Gặp

Có cần gửi tin ngay lập tức sau mỗi sự kiện không?

Không nhất thiết ngay lập tức, nhưng nên gửi trong vòng 12-24 giờ. Đây là khoảng thời gian khách vẫn còn nhớ rõ hành động của mình và dễ phản hồi tin nhắn hơn.

Nên bắt đầu theo dõi sự kiện nào trước tiên?

Nên bắt đầu với sự kiện xem sản phẩm, vì đây là hành vi phổ biến nhất và dễ ghi nhận nhất. Sau khi quen với quy trình, có thể mở rộng sang các sự kiện khác như bỏ giỏ hàng hoặc bỏ dở đăng ký.

Có nên gửi tin theo sự kiện cho tất cả khách trong danh sách không?

Không nên. Chỉ gửi cho nhóm khách vừa phát sinh sự kiện tương ứng. Gửi cho toàn bộ danh sách không phân biệt sự kiện sẽ khiến tin nhắn quay lại tính chất hàng loạt, mất đi lợi thế đúng ngữ cảnh.

Đã phân loại xong danh sách khách theo từng sự kiện? Dùng BOMBOT để gửi tin nhắn hàng loạt cho từng nhóm khách một cách nhanh chóng, an toàn cho fanpage. Dùng thử miễn phí ngay tại bombot.vn!

Tin Nhắn Kích Hoạt Theo Hành Vi Là Gì? Định Nghĩa Và Lợi Ích Đọc thêm tại đây

Xem hay HƯỚNG DẪN SOẠN NỘI DUNG TIN NHẮN TRÊN BOMBOT