Mẫu Tin Nhắn Sau Khi Khách Bỏ Dở Đăng Ký Kéo Khách Quay Lại

Khách bắt đầu điền form đăng ký nhưng dừng lại giữa chừng là tình huống gây tiếc nuối cho nhiều doanh nghiệp. Mẫu tin nhắn sau khi khách bỏ dở đăng ký giúp nhắc lại đúng lúc, tăng khả năng khách quay lại hoàn tất.

Bài viết tổng hợp các mẫu tin nhắn thực tế phù hợp với từng lý do khách dừng lại.

Mẫu tin nhắn sau khi khách bỏ dở đăng ký là nội dung nhắc lại nhẹ nhàng, giải quyết đúng rào cản khiến khách chưa hoàn tất, nhằm mời khách quay lại tiếp tục.

Vì Sao Khách Bỏ Dở Đăng Ký Giữa Chừng?

Ba lý do phổ biến nhất là phân vân về giá, thiếu thông tin cần thiết, hoặc bị gián đoạn bởi việc khác. Hiểu đúng lý do giúp tin nhắn nhắc lại giải quyết trúng vấn đề thay vì lặp lại lời mời một cách chung chung.

Đây là một tình huống cụ thể trong chiến lược tin nhắn dựa trên hành vi khách hàng, đòi hỏi cách tiếp cận đồng cảm hơn so với các nhóm hành vi khác.

Đáng chú ý, khách bỏ dở đăng ký thường đã đi được hơn nửa chặng đường, nghĩa là mức độ quan tâm ban đầu không hề thấp. Vấn đề nằm ở một rào cản cụ thể tại thời điểm đó, và tin nhắn nhắc lại chỉ cần tháo gỡ đúng rào cản này là đủ để khách quay lại hoàn tất.

Nhóm khách này thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhóm khách mới chỉ xem sản phẩm, vì họ đã chủ động thực hiện một hành động cụ thể. Bỏ qua việc chăm sóc nhóm khách này đồng nghĩa với việc lãng phí một cơ hội đã gần như hoàn tất.

3 Mẫu Tin Nhắn Sau Khi Khách Bỏ Dở Đăng Ký

• Mẫu đồng cảm: “Chào bạn, có vẻ bạn chưa hoàn tất đăng ký. Nếu có thắc mắc gì, shop sẵn sàng hỗ trợ để bạn hoàn thành nhanh chóng.”
• Mẫu bổ sung thông tin: “Bạn cần thêm thông tin gì để yên tâm đăng ký không ạ? Shop giải đáp ngay giúp bạn.”
• Mẫu nhắc nhẹ có thời hạn: “Đăng ký của bạn vẫn đang chờ hoàn tất. Bạn hoàn thành sớm để không bỏ lỡ nhé.”

So với nhóm khách chỉ mới xem sản phẩm và chưa có hành động nào khác, nhóm khách bỏ dở đăng ký đã thể hiện mức độ quan tâm cao hơn, nên tin nhắn nhắc lại cần cụ thể và hữu ích hơn.

Nên chọn mẫu tin dựa trên lý do khách dừng lại, nếu biết được. Nếu không rõ lý do, mẫu đồng cảm là lựa chọn an toàn nhất vì không giả định sai vấn đề của khách, tránh gây khó chịu khi tin nhắn không đúng ngữ cảnh.

Cách Xác Định Lý Do Khách Bỏ Dở Đăng Ký

Nếu form đăng ký có nhiều bước, hãy quan sát khách dừng lại ở bước nào. Dừng ở bước điền thông tin liên hệ thường khác với dừng ở bước xác nhận cuối cùng, và mỗi vị trí gợi ý một lý do khác nhau.

Với những trường hợp không rõ lý do, có thể hỏi trực tiếp trong tin nhắn nhắc lại, ví dụ hỏi khách có gặp khó khăn gì khi đăng ký không. Câu trả lời của khách sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh mẫu tin nhắn cho những lần sau.

Thời Điểm Gửi Mẫu Tin Nhắn Sau Khi Khách Bỏ Dở Đăng Ký Hiệu Quả Nhất

Gửi trong vòng 12-24 giờ đầu mang lại tỷ lệ quay lại cao nhất, vì lý do khiến khách dừng lại vẫn còn mới. Việc xác định khung giờ này nên nằm trong bước thiết kế điều kiện gửi tin cho chiến dịch ngay từ đầu.

Nếu sau tin nhắn đầu tiên khách vẫn chưa quay lại, có thể gửi thêm một tin nhắn thứ hai sau 2-3 ngày, nhưng không nên gửi quá hai lần cho cùng một lượt đăng ký dang dở để tránh tạo cảm giác bị thúc ép.

Câu Hỏi Thường Gặp

Có nên tặng ưu đãi để mời khách bỏ dở đăng ký quay lại không?

Có thể cân nhắc, nhưng không bắt buộc. Với nhiều trường hợp, chỉ cần một tin nhắn hỗ trợ đúng lúc là đủ để khách quay lại. Ưu đãi nên dùng cho nhóm khách đã nhận tin nhắn nhắc lại nhưng vẫn chưa hoàn tất.

Nếu khách bỏ dở đăng ký vẫn không phản hồi sau hai tin nhắn nhắc lại thì sao?

Nên dừng lại và không tiếp tục nhắn thêm. Có thể đưa khách vào danh sách chăm sóc dài hạn, gửi lại thông tin vào một dịp phù hợp khác thay vì tiếp tục nhắc về lượt đăng ký cũ.

Đã xác định được danh sách khách bỏ dở đăng ký? Dùng BOMBOT để gửi tin nhắn hàng loạt nhắc lại cho toàn bộ nhóm này, nhanh chóng và an toàn cho fanpage. Dùng thử miễn phí tại bombot.vn!

Mẫu Tin Nhắn Sau Khi Khách Xem Sản Phẩm Chốt Đơn Nhanh Đọc thêm tại đây
Xem ngay HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SOẠN NỘI DUNG TIN NHẮN TRÊN BOMBOT