Gửi tin đúng lúc quan trọng không kém nội dung tin nhắn. Cách gửi tin theo sự kiện người dùng giúp doanh nghiệp xác định chính xác thời điểm khách cần được liên hệ, thay vì gửi tin nhắn theo lịch cố định mà không quan tâm khách đang ở giai đoạn nào. Bài viết […]
Không ít doanh nghiệp vẫn gửi tin nhắn chăm sóc theo kiểu hàng loạt, không phân biệt khách nào đang quan tâm điều gì. Tin nhắn kích hoạt theo hành vi ra đời để giải quyết đúng vấn đề này, giúp mỗi tin nhắn gửi đi đều gắn liền với một hành động thật của […]
Nhiều doanh nghiệp vận hành chiến dịch tin nhắn tách biệt hoàn toàn với phễu marketing tổng thể, dẫn đến thông điệp rời rạc và trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán. Cách nối chiến dịch tin nhắn với phễu marketing giúp gắn kết bản đồ tin nhắn theo giai đoạn khách hàng với từng […]
Doanh nghiệp nhỏ thường e ngại thông điệp vòng đời vì nghĩ rằng cần hệ thống phức tạp và đội ngũ chuyên trách. Thực tế, một mẫu thông điệp vòng đời đơn giản đã đủ để bắt đầu áp dụng ngay, miễn là doanh nghiệp đã có bản đồ tin nhắn theo giai đoạn cơ […]
Một tin nhắn đúng nội dung nhưng gửi sai thời điểm vẫn có thể bị bỏ qua hoặc thậm chí gây khó chịu cho khách hàng. Cách xác định thời điểm gửi tin trong hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp biết chính xác khi nào nên gửi, thay vì chỉ dựa vào lịch cố […]
Gửi cùng một loại nội dung cho mọi khách hàng, bất kể họ đang ở giai đoạn nào, là nguyên nhân phổ biến khiến tin nhắn marketing kém hiệu quả theo thời gian. Ma trận nội dung tin nhắn theo giai đoạn khách hàng giúp doanh nghiệp xác định chính xác loại thông điệp nào […]
Nhiều doanh nghiệp gửi tin nhắn marketing mà không biết chính xác khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua hàng, dẫn đến nội dung lệch pha và tỷ lệ phản hồi thấp. Cách xây bản đồ tin nhắn theo hành trình mua hàng giúp giải quyết vấn đề này bằng cách vẽ lại […]
Một khách hàng nhận được ba tin nhắn khác nhau trong cùng một ngày, đến từ ba chiến dịch riêng biệt, là tình huống phổ biến khi doanh nghiệp mở rộng hoạt động marketing. Quản trị xung đột chiến dịch giúp kiểm soát tình trạng này, đảm bảo mỗi khách hàng luôn nhận được trải […]