Gửi tin nhắn quá dày khiến khách hàng khó chịu, còn gửi quá thưa lại khiến thương hiệu bị lãng quên. Tần suất và nhịp gửi tin nhắn là yếu tố cân bằng giữa hai thái cực này, và nó cần được điều chỉnh theo từng nhóm khách thay vì áp dụng một con số […]
Một khách hàng vừa hỏi giá sản phẩm nhưng chưa nhận được phản hồi trong 24 giờ thường sẽ chuyển sang tìm nơi khác. Tin nhắn kích hoạt hành vi giải quyết đúng vấn đề này bằng cách gửi nội dung dựa trên hành động thực tế của khách, thay vì theo lịch cố định. […]
Gửi cùng một tin nhắn cho khách hàng mới và khách hàng đã mua năm lần là cách nhanh nhất khiến chiến dịch chăm sóc khách hàng mất hiệu quả. Bản đồ tin nhắn theo giai đoạn giúp doanh nghiệp xác định rõ khách hàng đang ở đâu trong hành trình, từ đó chọn đúng […]
Một khách hàng mới để lại thông tin, một khách đã mua ba lần, và một khách im lặng suốt nửa năm không thể nhận cùng một tin nhắn. Chiến lược chăm sóc khách hàng qua tin nhắn hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào trong vòng […]
Thị trường hiện có hàng loạt phần mềm chatbot Facebook với mức giá và tính năng khác nhau, khiến nhiều doanh nghiệp lúng túng khi lựa chọn. Bài viết tổng hợp, đánh giá khách quan các nhóm phần mềm chatbot Facebook phổ biến dựa trên tiêu chí dễ dùng, chi phí và khả năng tùy […]
Tính năng trả lời tự động là phần cốt lõi khiến chatbot Facebook trở nên hữu ích: khách nhắn tin bất kỳ giờ nào cũng nhận được phản hồi ngay lập tức. Nhưng cơ chế đứng sau tính năng này hoạt động thế nào, và thiết lập ra sao để câu trả lời không bị […]
Xây dựng chatbot bán hàng trên Facebook giúp Fanpage tự động tư vấn sản phẩm, báo giá và hướng dẫn đặt hàng ngay trong khung chat, kể cả ngoài giờ làm việc. Tuy nhiên, để chatbot hoạt động trơn tru và không gây khó chịu cho khách, doanh nghiệp cần một quy trình thiết lập […]
Nhiều chủ doanh nghiệp và marketer nhắc đến “chatbot Facebook” như một giải pháp giúp Fanpage phản hồi khách hàng 24/7 mà không cần trực trang liên tục. Nhưng chatbot Facebook thực chất là gì, hoạt động dựa trên cơ chế nào và có phù hợp với mọi loại hình kinh doanh hay không? Bài […]