Gửi cùng một loại nội dung cho mọi khách hàng, bất kể họ đang ở giai đoạn nào, là nguyên nhân phổ biến khiến tin nhắn marketing kém hiệu quả theo thời gian. Ma trận nội dung tin nhắn theo giai đoạn khách hàng giúp doanh nghiệp xác định chính xác loại thông điệp nào phù hợp với từng nhóm khách, dựa trên bản đồ tin nhắn theo giai đoạn đã được xây dựng từ trước.
Ma trận nội dung tin nhắn theo giai đoạn khách hàng là bảng đối chiếu giữa các giai đoạn trong hành trình khách hàng và loại nội dung tin nhắn phù hợp cho từng giai đoạn đó.
NỘI DUNG
Cấu Trúc Cơ Bản Của Một Ma Trận Nội Dung Tin Nhắn
Một ma trận nội dung cơ bản có hai chiều: giai đoạn khách hàng theo hàng ngang, và loại nội dung theo hàng dọc. Loại nội dung phổ biến gồm thông tin sản phẩm, ưu đãi, hướng dẫn sử dụng và lời nhắc nhớ.
Mỗi ô trong ma trận trả lời câu hỏi: ở giai đoạn này, loại nội dung nào phù hợp nhất để gửi cho khách. Ví dụ, khách mới phù hợp với nội dung giới thiệu và câu chuyện thương hiệu, còn khách đã mua nhiều lần phù hợp hơn với nội dung chăm sóc và gợi ý sản phẩm liên quan.
Cách Xây Dựng Ma Trận Nội Dung Tin Nhắn Cho Từng Giai Đoạn
Xây dựng ma trận nên bắt đầu từ xây dựng bản đồ theo hành trình mua hàng đã có sẵn, vì mỗi giai đoạn trong bản đồ chính là hàng ngang của ma trận nội dung. Từ đó, doanh nghiệp liệt kê các loại nội dung khả thi cho từng giai đoạn, tránh áp dụng một loại nội dung duy nhất cho tất cả.
Ngoài loại nội dung, ma trận cũng cần tính đến thời điểm gửi tin phù hợp trong hành trình khách hàng, vì cùng một nội dung nhưng gửi vào hai thời điểm khác nhau có thể mang lại hiệu quả rất khác biệt. Kết hợp cả hai yếu tố này giúp ma trận trở nên thực tế và dễ áp dụng hơn.
Áp Dụng Ma Trận Nội Dung Tin Nhắn Vào Chiến Dịch Thực Tế
Sau khi hoàn thiện ma trận, doanh nghiệp có thể áp dụng ngay vào mẫu hành trình khách hàng đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ, vì mỗi mẫu kịch bản thực chất là một lát cắt cụ thể của ma trận nội dung theo từng giai đoạn.
Ma trận cũng nên được xem xét trong mối liên hệ với kết nối với từng tầng trong phễu marketing, để nội dung tin nhắn không chỉ đúng giai đoạn khách hàng mà còn đồng bộ với các chiến dịch quảng cáo đang chạy song song.
Câu Hỏi Thường Gặp
Ma trận nội dung tin nhắn có cần nhiều loại nội dung cho mỗi giai đoạn không?
Không cần nhiều. Mỗi giai đoạn chỉ cần 2-3 loại nội dung chính là đủ để luân phiên sử dụng, tránh lặp lại y hệt giữa các lần gửi mà vẫn giữ được sự nhất quán trong thông điệp.
Làm sao biết ma trận nội dung tin nhắn đang hoạt động hiệu quả?
Theo dõi tỷ lệ phản hồi của từng loại nội dung theo từng giai đoạn là cách đơn giản nhất. Nội dung nào có tỷ lệ phản hồi giảm dần nên được thay mới, thay vì tiếp tục sử dụng theo quán tính.
Khi ma trận nội dung đã rõ ràng, bước tiếp theo là gửi đúng nội dung đến đúng tệp khách hàng đã phân loại. BOMBOT giúp bạn gửi tin nhắn hàng loạt an toàn theo từng nhóm nội dung đã thiết lập, tiết kiệm thời gian so với nhắn tay từng người. Dùng thử miễn phí ngay tại bombot.vn!
Cách Xây Bản Đồ Tin Nhắn Theo Hành Trình Mua Hàng Đọc thêm tại đây