Xây dựng tệp khách hàng chất lượng là quá trình thu thập, phân loại và lưu trữ có chọn lọc thông tin liên hệ của những người có nhu cầu thực sự với sản phẩm. Một tệp data “sạch” giúp doanh nghiệp SME và shop online tăng gấp 3 lần tỷ lệ chuyển đổi, giảm […]
Tệp khách hàng là tài sản quý giá nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dù bạn đang kinh doanh online, chạy shop trên Fanpage hay vận hành một SME, việc nắm trong tay một tệp khách hàng chất lượng sẽ quyết định phần lớn hiệu quả marketing và doanh thu bền vững. Bài viết […]
Làm sao để không mất khách hàng cũ là câu hỏi mà mọi chủ shop đều cần có câu trả lời rõ ràng — không phải lý thuyết chung chung mà là một hệ thống có thể triển khai ngay. Bài viết này là một phần trong chuỗi chuyên sâu về chiến lược giữ chân […]
Khách inbox là tín hiệu rõ ràng nhất của sự quan tâm. Họ đã bỏ thời gian chủ động nhắn tin — điều mà phần lớn người lướt qua bài đăng không làm. Vậy tại sao nhiều shop để họ ra đi mà không mua? Đây là vấn đề nằm trong bức tranh lớn hơn […]
Khách hàng cũ không quay lại là một trong những vấn đề tốn kém nhất mà shop online phải đối mặt. Không phải vì sản phẩm kém — mà thường vì shop không có hệ thống duy trì mối quan hệ sau lần mua đầu tiên. Bài viết này thuộc chuỗi nội dung trong chiến […]
Nhiều chủ shop đang mắc phải cùng một sai lầm: đổ toàn bộ ngân sách vào quảng cáo thu hút khách mới, trong khi khách hàng cũ — những người đã tin tưởng mua hàng — im lặng rời đi mà không ai để ý. Chi phí để có một khách hàng mới tốn gấp […]
Chăm sóc khách hàng cũ (CSKH) không phải là giải quyết phàn nàn — đó là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ lâu dài. Cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả đòi hỏi hệ thống rõ ràng: ai liên hệ ai, khi nào, nội dung gì. Trong bài này, BOMBOT chia sẻ quy […]
Tỷ lệ khách hàng quay lại (repeat purchase rate) là chỉ số đo lường mức độ thành công thực sự của một doanh nghiệp. Nếu khách chỉ mua một lần rồi biến mất, bạn đang liên tục chạy ngược trên băng chuyền. Cách tăng tỷ lệ khách hàng quay lại không phức tạp — nhưng […]