Bạn đang cố gắng giữ chân khách hàng nhưng không biết liệu các nỗ lực đó có thực sự hiệu quả không? Đây là vấn đề phổ biến với nhiều doanh nghiệp và SME Việt Nam. Không có dữ liệu, bạn chỉ đang đoán mò. Bài viết này hướng dẫn cách đo lường vòng đời […]
Không phải mọi khách hàng đều mang lại doanh thu như nhau. Một số người mua một lần với giá trị thấp, số khác mua thường xuyên và chi tiêu nhiều hơn theo từng năm. Sự khác biệt đó không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ chiến lược tăng giá trị vòng đời […]
Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đang đổ phần lớn ngân sách vào quảng cáo tìm khách mới, trong khi danh sách khách cũ nằm im không được khai thác. Thực tế cho thấy giữ chân một khách hàng cũ tốn kém ít hơn 5 lần so với tìm khách mới, và khách cũ […]
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao có những khách hàng mua một lần rồi biến mất, trong khi một số khác lại trở thành người ủng hộ trung thành của thương hiệu? Câu trả lời nằm ở cách doanh nghiệp hiểu và tận dụng vòng đời khách hàng. Bài viết này giải thích […]
Doanh nghiệp nào cũng có khách hàng, nhưng không phải ai cũng biết mỗi khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua hàng của họ. Hiểu đúng vòng đời khách hàng giúp bạn phân bổ nguồn lực thông minh hơn, giữ chân người mua lâu hơn và tăng doanh thu bền vững mà không […]
Khi data vượt mốc 500 liên hệ, các phương pháp thủ công sẽ gây rò rỉ dữ liệu và làm giảm năng suất. Việc ứng dụng đúng phần mềm quản lý khách hàng không chỉ giúp SME lưu trữ an toàn mà còn là bàn đạp để tự động hóa quy trình phân loại, theo […]
Nắm vững cách quản lý tệp khách hàng hiệu quả là yếu tố sống còn giúp shop online không lãng phí ngân sách thu thập data. Một tệp dữ liệu được làm sạch định kỳ, gắn thẻ (Tag) chuẩn xác và có lịch tái tiếp cận rõ ràng sẽ giúp duy trì “sức sống” cho […]
Nắm vững cách phân loại tệp khách hàng hiệu quả chính là bước đột phá giúp biến danh sách liên hệ thô thành công cụ marketing cá nhân hóa. Bằng cách chia nhỏ data dựa trên hành vi, tần suất hoặc giá trị đơn hàng, doanh nghiệp có thể gửi đúng thông điệp đến đúng […]